جلب رضایت مشتری جذاب ترین دغدغه ماست. تمام تلاش ما حول این محور متمرکز شده است که حق و حقوق مشتری رعایت شودو آنچه در انتظارات مشتری میگنجد، برآورده سازیم. در این راستا زیرساختی فراهم آورده ایم که مشتری در هر زمان و مکان که نیاز به برقراری ارتباط با عوامل فروش و مهندسی فروش داشت، به سهولت بتواند ارتباط برقرار کرده، اطلاعات لازم در مورد محصولات را کسب کند، اسعلام قیمت بگیرد، سفارش خود را ثبت کند و از هر آنچه مربوط به محصول می شود از جمله اصلاحات، نوآوری ها، امکانات جدید و تغییر در بسته بندی و ... مطلع گردد.

در مسیر رسیدن به اهداف والایی که در فرایند جذب رضایت مشتری داریم، منشور شامل بر موضوعات ذیل تعریف کرده ایم و در تمامی بخش های سازمان به آن متعهدیم چون میدانیم، رضایت مشتری به معنای عملکرد صحیح سازمان است.

در جهت نیل به این هدف اصولا کمیته ای مشترک بین واحدهای بازاریابی،  فروش، کنترل کیفیت، تولید، حمل و نقل و بازرگانی با نظارت مهندسی فروش تشکیل می­شود که علاوه بر تبادل دائم اطلاعات مشتری و بازار بین واحدها، برای به سرانجام رساندن هر یک از موارد، فعالیت ها بین اعضا کمیته تقسیم شود.

• مشتری حق دارد از روش‌های مختلف از انواع محصولات و خدمات شرکت و شرایط استفاده از آن‌ها اطلاع کسب نماید.
• مشتری حق دارد به صورت شبانه‌روزی در تمام ایام هفته به سهولت با ما ارتباط برقرار نماید.
• مشتری حق دارد به آسانی از ما انتقاد و یا از نحوه دریافت خدمات خود شکایت کند.
• مشتری حق دارد نسب به تأخیر در ارائه محصولات و خدمات اعتراض و پاسخ سریع، صادقانه و کارساز دریافت نماید.
• مشتری حق دارد تا در مورد محصولات و خدمات ارائه شده به وی نظر خود را ابراز نماید.
• مشتری حق دارد تا از تغییر در نوع و نحوه ارایه محصولات و خدمات شرکت پیش از تغییرات اطلاع یابد.
• مشتری حق دارد نتیجه انتقادات یا پیشنهادات رد شده یا پذیرفته شده خود را بداند.